Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez Souviens.fr, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner selon les modalités suivantes.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté, l’article doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
• Inclure tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux offerts.
• Ne pas présenter de signes d’usure, de détérioration ou de modification.

3. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Articles en promotion ou en déstockage (sauf en cas de défaut avéré).
• Produits d'hygiène et sous-vêtements pour des raisons sanitaires.

4. Procédure de retour

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Pour obtenir un autre produit, il vous faut retourner l’article et passer une nouvelle commande.

7. Produits endommagés ou erreurs de commande

En cas de réception d’un article défectueux ou d’une erreur de commande, contactez-nous avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Pour toute question, contactez-nous à contact@souviens.fr.

 

Politique de Remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour offrir une satisfaction maximale à nos clients. Voici notre politique de remboursement détaillée.

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 15 jours après réception du produit.
• Si le produit est retourné en respectant notre politique de retour.
• Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

2. Mode de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Aucun remboursement en espèces ou par chèque ne sera effectué.

3. Délai de remboursement

• Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
• Si accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
• Le délai de réapparition du montant sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

4. Frais non remboursables

• Les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de commande de notre part).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent être remboursés :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Articles en promotion ou en déstockage (sauf défaut avéré).
• Produits d’hygiène et sous-vêtements.

6. Annulation de commande

• Vous pouvez annuler une commande avant expédition pour un remboursement intégral.
• Si la commande est déjà expédiée, vous devrez la retourner pour obtenir un remboursement partiel (hors frais de livraison).

7. Remboursement en cas de retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement, sous réserve de vérification du statut d’expédition.

Pour tout remboursement, contactez-nous à contact@souviens.fr.

L’équipe Souviens.fr