Offres d'emploi
Chargé(e) du Service Après-Vente (SAV)
Lieu : Télétravail
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Missions principales :
- Répondre aux demandes des clients (e-mails, chat, réseaux sociaux)
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
- Assurer le suivi des commandes et des retours produits
- Coordonner avec les fournisseurs et les transporteurs pour résoudre les litiges
- Maintenir une base de connaissances FAQ pour optimiser les réponses aux clients
- Améliorer l’expérience client en apportant des solutions proactives
- Analyser les retours clients et faire des suggestions d’amélioration du service
Profil recherché :
- Expérience en service client / SAV e-commerce souhaitée
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gérer les situations difficiles avec diplomatie et empathie
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Bonne maîtrise du français (orthographe irréprochable) et idéalement de l’anglais
- Autonomie et esprit d’initiative
Avantages :
- Poste en télétravail
- Flexibilité des horaires
- Possibilité d’évolution selon les performances
Rémunération :
À définir selon le profil et l’expérience.
📩 Pour postuler : Envoyer CV et lettre de motivation à contact@souviens.fr
Community Manager
Lieu : Télétravail
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Missions principales :
- Gérer et animer les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok…)
- Créer et publier du contenu engageant (posts, stories, vidéos courtes…)
- Interagir avec la communauté, répondre aux commentaires et messages
- Développer la notoriété et l’engagement de la marque
- Mettre en place des campagnes marketing et collaborations avec des influenceurs
- Analyser les performances des publications et optimiser la stratégie digitale
- Assurer une veille sur les tendances du marché et les bonnes pratiques
- Gérer la modération des avis clients et préserver l’image de marque
Profil recherché :
- Expérience en community management, idéalement dans l’e-commerce
- Excellentes compétences rédactionnelles et créatives
- Bonne maîtrise des outils de création graphique (Canva, Photoshop, CapCut…)
- Connaissance des algorithmes et des tendances des réseaux sociaux
- Autonomie, proactivité et force de proposition
- Aisance relationnelle et sens du contact avec la communauté
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Avantages :
- Télétravail et flexibilité des horaires
- Opportunité d’évolution selon les performances
- Possibilité de contribuer activement à une marque en pleine croissance
Rémunération :
À définir selon le profil et l’expérience.
📩 Pour postuler : Envoyer CV et portfolio à contact@souviens.fr
