Politique de Retour

Politique de Retour

Chez Souviens.fr, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner selon les modalités suivantes.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté, l’article doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
• Inclure tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux offerts.
• Ne pas présenter de signes d’usure, de détérioration ou de modification.

3. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Articles en promotion ou en déstockage (sauf en cas de défaut avéré).
• Produits d'hygiène et sous-vêtements pour des raisons sanitaires.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@souviens.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous fournirons les instructions
3. L’adresse de retour est 200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris
4. Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le avec un transporteur de votre choix.
5. Conservez votre preuve d’expédition.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Pour obtenir un autre produit, il vous faut retourner l’article et passer une nouvelle commande.

7. Produits endommagés ou erreurs de commande

En cas de réception d’un article défectueux ou d’une erreur de commande, contactez-nous avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Pour toute question, contactez-nous à contact@souviens.fr.