Ofertas de empleo
Encargado/a de Servicio Postventa (SPV)
Ubicación: Teletrabajo
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Funciones principales:
- Responder a las solicitudes de los clientes (correos electrónicos, chat, redes sociales)
- Gestionar las reclamaciones y proponer soluciones adecuadas
- Realizar el seguimiento de los pedidos y las devoluciones de productos
- Coordinar con proveedores y transportistas para resolver disputas
- Mantener una base de conocimientos de preguntas frecuentes (FAQ) para optimizar las respuestas a los clientes
- Mejorar la experiencia del cliente aportando soluciones proactivas
- Analizar los comentarios de los clientes y hacer sugerencias para mejorar el servicio
Perfil buscado:
- Experiencia en servicio al cliente / SPV de e-commerce deseable
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
- Capacidad para gestionar situaciones difíciles con diplomacia y empatía
- Sentido de la organización y rigor en el seguimiento de los expedientes
- Buen dominio del francés (ortografía impecable) e idealmente del inglés
- Autonomía y espíritu de iniciativa
Ventajas:
- Puesto de teletrabajo
- Flexibilidad horaria
- Posibilidad de crecimiento según el rendimiento
Remuneración:
A definir según el perfil y la experiencia.
Para postular: Enviar CV y carta de presentación a contact@souviens.fr
Community Manager
Ubicación: Teletrabajo
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Funciones principales:
- Gestionar y dinamizar las redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok…)
- Crear y publicar contenido atractivo (posts, stories, vídeos cortos…)
- Interactuar con la comunidad, responder a comentarios y mensajes
- Desarrollar la notoriedad y el compromiso de la marca
- Implementar campañas de marketing y colaboraciones con influencers
- Analizar el rendimiento de las publicaciones y optimizar la estrategia digital
- Mantenerse al día de las tendencias del mercado y las buenas prácticas
- Gestionar la moderación de las opiniones de los clientes y preservar la imagen de marca
Perfil buscado:
- Experiencia en community management, idealmente en e-commerce
- Excelentes habilidades de redacción y creatividad
- Buen dominio de las herramientas de diseño gráfico (Canva, Photoshop, CapCut…)
- Conocimiento de los algoritmos y las tendencias de las redes sociales
- Autonomía, proactividad y capacidad de propuesta
- Habilidades interpersonales y facilidad para el contacto con la comunidad
- Sentido de la organización y capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente
Ventajas:
- Teletrabajo y flexibilidad horaria
- Oportunidad de crecimiento según el rendimiento
- Posibilidad de contribuir activamente a una marca en pleno crecimiento
Remuneración:
A definir según el perfil y la experiencia.
Para postular: Enviar CV y carta de presentación a contact@souviens.fr