Política de envío

Nos comprometemos a enviar tus pedidos en los mejores plazos y a ofrecerte una experiencia de entrega óptima.

Plazos de procesamiento y envío
• Todos los pedidos se procesan en 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago.
• Los plazos de entrega son los siguientes para todos los destinos: 3 a 5 días laborables
• En caso de periodos de alta demanda (rebajas, fiestas, eventos especiales), el procesamiento del pedido puede tardar un poco más.
• Se enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento en cuanto se envíe el pedido.
Gastos de envío
• Envío estándar: gratuito

Nuestros envíos están asegurados por transportistas de confianza como La Poste, Colissimo, Mondial Relay y DHL.
Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá seguir el envío de tu paquete en tiempo real.

Problemas de entrega
Si encuentras algún problema con la entrega de tu pedido (paquete perdido, retrasado, dañado), ponte en contacto con nosotros en contact@souviens.fr indicando tu número de pedido. Haremos lo necesario para encontrar una solución rápida.

Dirección de entrega
Por favor, verifica bien la dirección de entrega indicada al realizar tu pedido. En caso de error por tu parte que provoque la devolución del paquete, los gastos de reenvío correrán a tu cargo.

Retrasos excepcionales
Pueden producirse retrasos debido a factores ajenos a nuestra voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda). Te agradecemos tu paciencia y nos comprometemos a mantenerte informado en caso de problema.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en contact@souviens.fr.
¡Gracias por tu confianza y feliz compra en Souviens.fr!