Informativa sui rimborsi

Facciamo tutto il possibile per offrire la massima soddisfazione ai nostri clienti. Ecco la nostra informativa sui rimborsi dettagliata.

1. Condizioni di rimborso
Un rimborso può essere concesso nei seguenti casi:
• Se eserciti il tuo diritto di recesso entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto.
• Se il prodotto viene restituito nel rispetto della nostra politica di reso.
• Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme all’ordine.

2. Modalità di rimborso
• Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale (carta di credito, PayPal, ecc.).
• Non sarà effettuato alcun rimborso in contanti o tramite assegno.

3. Tempi di rimborso
• Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo dell’accettazione o del rifiuto del rimborso.
• Se accettato, il rimborso sarà elaborato entro un termine di 7-10 giorni lavorativi.
• Il tempo necessario affinché l’importo appaia sul tuo conto dipende dal tuo istituto bancario.

4. Spese non rimborsabili
• Le spese di spedizione per il reso rimangono a tuo carico (salvo prodotto difettoso o errore d’ordine da parte nostra).
Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra.

5. Prodotti non rimborsabili
Alcuni articoli non possono essere rimborsati:
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Articoli in promozione o in svendita (salvo difetto accertato).
• Prodotti per l’igiene e biancheria intima.

6. Annullamento dell’ordine
• Puoi annullare un ordine prima della spedizione per un rimborso integrale.
• Se l’ordine è già stato spedito, dovrai restituirlo per ottenere un rimborso parziale (escluse le spese di consegna).

7. Rimborso in caso di ritardo nella consegna
Se il tuo ordine non viene consegnato entro un termine ragionevole, puoi contattarci per richiedere un rimborso, previa verifica dello stato della spedizione.
Per qualsiasi rimborso, contattaci all’indirizzo contact@souviens.fr.
Il team di Souviens.fr